Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kunderådgiver
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en engasjert og serviceinnstilt kunderådgiver som kan bistå våre kunder med profesjonell rådgivning og support. Som kunderådgiver vil du være selskapets ansikt utad og ha en nøkkelrolle i å sikre en positiv kundeopplevelse. Du vil håndtere kundehenvendelser, gi råd om produkter og tjenester, samt finne løsninger som passer kundens behov.
Dine daglige oppgaver vil inkludere å besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat, samt møte kunder ansikt til ansikt ved behov. Du vil også jobbe med å identifisere kundens behov og tilby skreddersydde løsninger. Videre vil du samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundene får den beste oppfølgingen.
For å lykkes i denne rollen bør du ha gode kommunikasjonsevner, være løsningsorientert og ha en genuin interesse for å hjelpe andre. Erfaring fra kundeservice eller salg er en fordel, men ikke et krav. Vi ser etter en person som er positiv, tålmodig og har evnen til å håndtere ulike typer kunder på en profesjonell måte.
Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø med gode utviklingsmuligheter. Du vil få opplæring og støtte for å lykkes i rollen, samt muligheten til å jobbe i et team med engasjerte kollegaer. Hvis du brenner for kundeservice og ønsker å være en del av et selskap som setter kunden i fokus, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Gi råd og veiledning om produkter og tjenester
- Løse kundeproblemer og håndtere klager på en profesjonell måte
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre god kundeservice
- Følge opp kunder for å sikre tilfredshet og lojalitet
- Oppdatere kundedata og dokumentere interaksjoner i systemet
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer for å forbedre ferdigheter
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller salg er en fordel
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere stress og jobbe effektivt under press
- Løsningsorientert og serviceinnstilt holdning
- Gode IT-ferdigheter og evne til å lære nye systemer raskt
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Tålmodighet og evne til å håndtere ulike typer kunder
- Flytende i norsk, både skriftlig og muntlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du fortelle om en gang du håndterte en vanskelig kunde?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange henvendelser samtidig?
- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner på jobb?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har løst et kundeproblem?
- Hvordan ville du håndtert en kunde som er misfornøyd med en tjeneste?
- Hva gjør du for å sikre at en kunde får en positiv opplevelse?
- Hvordan jobber du med å forbedre dine kundeserviceferdigheter?
